Transformação Digital e Service Design, é um match?
Olá!
Pretendo iniciar uma série de artigos sobre Transformação Digital, métodos ágeis, Design Thiking, Service Design, enfim, novas tecnologias, ferramentas, técnicas que aprendo e utilizo no meu dia a dia, pensamentos e ensinamentos que venho estudando e que acho legal compartilhar com todos vocês! :D
Para começar vamos falar sobre Service Design e Transformação Digital!
Tá, legal Allan, mas o que é Service Design?
Existem váááárias definições para Service Design ou na tradução, Design de Serviços. Aqui vou colocar algumas que mais me identifico:
O design de serviço ajuda a criar novos serviços ou a melhorar os já existentes, de modo a torna-los mais úteis, utilizáveis e desejáveis para os clientes, bem como eficientes e eficazes para as organizações. — STEFAN MORITZ, 2005
Outra citação muito legal:
Quando você tem duas cafeterias uma ao lado da outra, ambas vendendo o mesmo café, pelo mesmo preço, o design de serviços é o fator que influencia na decisão sobre qual delas você vai entrar. — 31 VOLTS SERVICE DESIGN, 2008
Mas a que eu mais gosto e transmito sempre que alguém me pergunta é essa:
Design de Serviços é a atividade de planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunicação e componentes materiais de um serviço de forma a melhorar sua qualidade e a interação entre a empresa provedora do serviço e os consumidores.
Por quê eu gosto dessa definição? Simplesmente porque ela organiza, de forma lógica como podemos trabalhar com serviços, como podemos organizá-los pensando inicialmente no seu planejamento, levando em consideração pessoas, infraestrutura e diversos outros componentes que fazem parte do serviço que você vai disponibilizar para o seu cliente!
Legal Allan, agora já sei o que é Design de Serviços, mas isso tem relação com Transformação Digital?
Minha resposta é:
Deixa eu explicar!
Toda organização (privada ou pública) oferece serviços ou produtos, sejam eles digitais ou não. Quando falamos de Transformação Digital, estamos falando em utilizar a tecnologia como meio para transformar o modo como a organização oferece seus produtos/serviços para seus clientes, transformar também a forma como essa organização se comunica com seus clientes e executa seus processos internos no mundo digital.
E se essa transformação dos serviços e processos pudesse ser planejada e organizada de forma que melhore a qualidade e a interação entre organização e seus consumidores?
É ai que o Design de Serviços entra! Com técnicas e ferramentas que auxiliam no conhecimento, planejamento, organização, execução, validação e feedback das mudanças que serão realizadas com a Transformação Digital!
Agora, jovem padawan, a pergunta que vale 1 milhão de dólares é:
- Como o Design de Serviços pode auxiliar nessa transformação?
Bom, isso é um papo para um próximo artigo! :D
Abraços!
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